Privacidade no dia a dia.

Esta página explica como os recursos da GIRVIO usam seus dados. As informações de cada pedido e os documentos de cadastro têm acessos separados.

Sua conta e seus pedidos

Nome, e-mail, telefone e senha protegida são usados para criar seu acesso. A loja recebe os dados necessários para atender o pedido. O entregador vinculado recebe o endereço e as informações de retirada e entrega. Outros clientes não podem consultar seu telefone, endereço ou pedidos.

Cadastro de empresas, funcionários e entregadores

As empresas podem criar acessos individuais para funcionários e iniciar o cadastro de sua equipe de entregas. O cadastro de entregador inclui CPF, nascimento, endereço, fotos, dados do veículo e documentos em PDF. Os dados e documentos são analisados pela equipe autorizada antes da liberação. A conferência dos dígitos do CPF não comprova, sozinha, a identidade da pessoa.

Documentos ficam em arquivos privados. A própria pessoa e os responsáveis autorizados pela análise ou pelo vínculo com a loja podem consultá-los. As consultas a arquivos privados ficam registradas no histórico. O suporte de atendimento não recebe acesso geral a esses documentos. No acompanhamento de uma entrega, o cliente pode ver a foto do entregador e do veículo vinculados ao pedido, sem receber seus PDFs ou números de documentos.

Localização durante a entrega

O cliente pode autorizar o uso da localização para informar o destino. O entregador pode iniciar e interromper o compartilhamento de sua posição durante uma entrega ativa, com a página aberta. A localização ajuda a emitir avisos de aproximação; não confirma o recebimento automaticamente. As posições temporárias são removidas ao concluir a entrega e a rotina de manutenção elimina as posições antigas.

Conversas, chamados e avaliações

As conversas do pedido ficam restritas ao cliente, à loja e, no canal de entrega, ao entregador designado. Cada chamado de suporte tem um atendimento privado, acessível ao solicitante e à equipe autorizada. Avaliações públicas mostram o primeiro nome e a experiência de compra. A loja pode responder e denunciar abuso; a moderação registra o motivo de ocultação. Logos, capas e fotos dos produtos são públicos quando publicados pela loja.

Pagamentos

A loja escolhe as formas de pagamento aceitas. Quando o pagamento online está habilitado, o cliente é encaminhado ao provedor de pagamento. A GIRVIO registra valores, referências e confirmações para acompanhar pedidos, mensalidades e devoluções. Os formulários da GIRVIO não solicitam o número completo do cartão. Chaves Pix informadas pela loja aparecem ao cliente quando necessárias para o pagamento direto.

Proteção e histórico

Cookies de sessão mantêm seu acesso e seu carrinho. Senhas são armazenadas de forma protegida. Registros de acesso, pagamentos e operações permitem conferir mudanças, atender disputas e proteger as contas. Cada usuário deve manter seu próprio acesso e guardar o código de recebimento até o momento da entrega.

Atualizações e solicitações sobre seus dados

Use Minha conta para atualizar os dados disponíveis e a senha. Para correções, dúvidas, pedidos de exclusão ou questões sobre os documentos, abra um chamado em Atendimento após entrar na conta. A equipe deve analisar a solicitação e informar quando um registro precisa ser preservado para uma operação ou disputa em andamento.